Als Hersteller von Landtechnik und Nutzfahrzeugen hat Krone in der Logistik und Landwirtschaft nationale und internationale Maßstäbe gesetzt. Nun geht das Unternehmen einen Schritt weiter und rückt die Service-Qualität im internen IT-Servicebereich in den Fokus. Durch die Kooperation mit DCON und die Nutzung von Servity wird das Enterprise Service Management optimiert.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen für besseren Service
Die konsequente Verbesserung der internen Service-Qualität treibt Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, in Zusammenarbeit mit DCON an.
Krone: Kundenzufriedenheit im Fokus mit Servity und DCON
Krone ist für seinen herausragenden Kundenservice bekannt. Das Unternehmen zeichnet sich durch schnelle und effiziente Lösungen von Kundenproblemen aus. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor es überhaupt zu Problemen kommt. Dabei stehen sowohl der Kunde als auch die engagierten Mitarbeiter im Mittelpunkt. Die Krone Gruppe setzt daher auf die leistungsstarke Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Servity ermöglicht Automatisierung und Fokus auf Prozess- und Service-Qualität
Bei der Auswahl von Technologiepartnern stellt Sascha Gebhardt hohe Anforderungen und legt großen Wert darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den tatsächlichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem er die Zukunft des Service Managements diskutieren möchte. Die Plattform Servity bietet der Krone Gruppe die erforderliche Automatisierungsstärke, um ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei steht der Mensch immer im Zentrum des Handelns.
Krone setzt auf Innovationskraft und KI-Unterstützung
Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, teilt die Werte, die Krone auszeichnen. Krone legt großen Wert auf Innovationskraft, die bereits eine wichtige Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und unterstützt sie in ihrer Arbeit. Dabei steht immer der Mensch im Mittelpunkt, was sich auch in Servity und der Servity Roadmap widerspiegelt.
Automatisierungsstärke und höhere Service-Qualität bei Krone und DCON dank Servity
Die enge Zusammenarbeit zwischen Krone und DCON durch Servity bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität erheblich verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine effizientere Abwicklung von Prozessen und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geschaffen. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
