In Zeiten der Digitalisierung ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Kundenkontaktpunkte zu optimieren, um den Kunden ein besseres Service- und After-Sales-Erlebnis zu bieten. Durch die Implementierung von künstlicher Intelligenz oder automatisierten Prozessen können Unternehmen ihre Supportleistungen schneller, effizienter und kostengünstiger gestalten.
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Der After Sales als Wachstumstreiber im Unternehmen
Unternehmen haben aufgrund von Veränderungen bei Kundenbedürfnissen, Märkten und Technologien die Möglichkeit, neue Ansätze und Geschäftsmodelle zu entwickeln und im After Sales-Bereich zusätzliche Einnahmequellen zu generieren. Komplementärprodukte und produktbegleitende Dienstleistungen waren früher vor allem deshalb notwendig, um Garantieansprüche und Ersatzteile für Primärprodukte anbieten zu können. Heute bieten digitale Touchpoints die Möglichkeit, Kunden gezielter anzusprechen und passendere Angebote zu unterbreiten.
Unternehmen haben im After Sales Bereich die Chance, durch innovative Geschäftsmodelle und die Erweiterung ihres Portfolios auf die veränderten Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen zu reagieren. Dabei sind die größten Potenziale in der zielgerichteten Bedienung der Kunden zu finden, indem maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen angeboten werden. Die Umsetzung ist dabei je nach Branche, Segment (B2B, B2C, B2E) und Geschäftsfeld unterschiedlich und erfordert individuelle Anpassungen.
Industrie 4.0: Chancen und Herausforderungen durch die Nutzung von VR-/AR-Modellen und Remote-Services
Die Verwendung von Sensoren und einem PDMS-Modul kann dazu beitragen, Wartungskosten zu reduzieren, indem potenzielle Ausfälle von Verschleißteilen vorhergesagt werden. Beachten Sie jedoch, dass die Nutzung von Cloud-Speicher und Dashboards zur Visualisierung von Nutzungsdaten eine zusätzliche Gebühr erfordert.
Vom Nutzen zum Verbrauch: Wie sich Pay-per-Use-Modelle auf die Geschäftsstrategie auswirken können
Beispiele: Im Baugewerbe wird üblicherweise eine Abrechnung nach der Nutzungsdauer der Baumaschinen vorgenommen, aber es gibt auch die Möglichkeit, eine Pauschale pro Einsatztag zu vereinbaren, um die Kosten transparenter zu machen.
Kompetenzerweiterung durch Schulungen: Zertifikate und Fortbildungen zur effektiven Produktnutzung
Beispiele: Handwerksbetriebe können ihren Mitarbeitern die Teilnahme an einem Training für die Verarbeitung eines neuen Baustoffes anbieten, um sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Qualität der Arbeit leisten können und den Kunden zufriedenstellen.
Mehr als nur ein Produkt: Entdecken Sie unser umfangreiches Beratungsangebot
Beispiele: Verlage, Hersteller und Dienstleistungsunternehmen organisieren Schulungen und Seminare für Architekten und Planer, um ihnen neue Technologien, Materialien und Trends im Bereich des Haus- und Umbaus näher zu bringen.
In der heutigen vernetzten Welt können Hersteller von intelligenten Produkten während der gesamten Nutzungsphase ihrer Produkte eine Fülle von Daten und Informationen über das Verhalten ihrer Kunden sammeln. Durch die Kombination von Kundendaten aus verschiedenen Quellen können Unternehmen eine umfassende Sicht auf das Verhalten ihrer Kunden und deren Bedürfnisse erhalten. Auf dieser Basis können Unternehmen ihre Produkte verbessern und neue Dienstleistungen anbieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.
